Última atualização: 27 de julho de 2026

A tua privacidade é importante para nós.

Tentámos manter esta Política de Privacidade tão clara e simples quanto possível. Aqui explicamos que dados pessoais recolhemos quando visitas ou compras no nosso site, para que os utilizamos, com quem os podemos partilhar e quais são os teus direitos.

O site e a loja online são operados pela Gentleman’s Coffee, Lda., que atua comercialmente como Senzu® Coffee Roasters.

1. Quem é responsável pelos teus dados

A entidade responsável pelo tratamento dos teus dados pessoais é:

Gentleman’s Coffee, Lda.
NIF: 517153068
Rua do Rosário, n.º 211
4050-524 Porto
Portugal

Email: hello@senzucoffee.com
Telefone: +351 912 288 838

Nesta Política de Privacidade, as expressões “Senzu”, “nós”, “nos” e “nosso” referem-se à Gentleman’s Coffee, Lda.

2. A quem se aplica esta política

Esta política aplica-se aos dados pessoais que tratamos quando:

a) visitas ou utilizas o nosso site;

b) crias ou utilizas uma conta de cliente;

c) fazes uma encomenda;

d) subscreves a nossa newsletter ou outras comunicações;

e) entras em contacto connosco;

f) interages com os nossos anúncios; ou

g) utilizas funcionalidades ou serviços ligados à nossa loja online.

A política não se aplica aos tratamentos realizados por terceiros nos seus próprios sites ou plataformas, ainda que tenhas acedido aos mesmos através de uma ligação presente no nosso site.

3. Que dados pessoais recolhemos

Os dados que recolhemos dependem da forma como interages connosco.

3.1. Dados de identificação e contacto

Podemos recolher:

a) nome;

b) endereço de email;

c) número de telefone;

d) morada de faturação;

e) morada de entrega; e

f) número de identificação fiscal, quando necessário para faturação.

3.2. Dados relativos às encomendas

Podemos recolher:

a) produtos visualizados, adicionados ao carrinho ou comprados;

b) quantidades, opções de moagem e outras preferências selecionadas;

c) histórico de encomendas;

d) devoluções, trocas, cancelamentos e reembolsos;

e) método e estado do pagamento;

f) referências das transações; e

g) informações relativas à entrega.

3.3. Dados de pagamento

Os pagamentos podem ser processados através da Shopify Payments, da Ifthenpay ou de outros meios apresentados no momento da compra.

Estes prestadores podem recolher diretamente os dados necessários para processar e confirmar o pagamento.

Quando os dados do cartão ou de outro meio de pagamento são introduzidos diretamente na interface do prestador de pagamentos, esses dados são tratados pelo respetivo prestador de acordo com as suas próprias condições e política de privacidade.

Podemos receber informações como:

a) o meio de pagamento escolhido;

b) o estado do pagamento;

c) a referência da transação;

d) o valor pago; e

e) a confirmação ou recusa do pagamento.

3.4. Dados da conta de cliente

Caso cries uma conta, podemos tratar:

a) dados de acesso;

b) encomendas associadas à conta;

c) preferências;

d) moradas guardadas; e

e) definições da conta.

És responsável por manter os teus dados de acesso confidenciais e por não os partilhar com terceiros.

3.5. Comunicações

Quando entras em contacto connosco, podemos tratar:

a) o conteúdo da mensagem;

b) os teus dados de contacto;

c) o histórico da comunicação; e

d) informações ou documentos que decidas enviar-nos.

Pedimos que não nos envies informações sensíveis ou confidenciais que não sejam necessárias para resolver o teu pedido.

3.6. Dados técnicos e de utilização

Quando utilizas o site, podemos recolher automaticamente dados como:

a) endereço IP;

b) tipo de dispositivo;

c) sistema operativo;

d) tipo e versão do navegador;

e) idioma e fuso horário;

f) identificadores de cookies ou outros identificadores semelhantes;

g) páginas visitadas;

h) produtos visualizados;

i) origem da visita;

j) data e hora de acesso;

k) interações com o site; e

l) informação aproximada sobre localização, obtida através do endereço IP.

3.7. Preferências de marketing

Podemos guardar informação sobre:

a) a tua subscrição da newsletter;

b) os temas ou comunicações que escolheste receber;

c) o teu consentimento;

d) a retirada do consentimento; e

e) a tua interação com as comunicações enviadas.

4. Como recolhemos os dados

Podemos recolher dados pessoais:

a) diretamente de ti, quando fazes uma encomenda, crias uma conta, subscreves comunicações ou nos contactas;

b) automaticamente, através do site, cookies e tecnologias semelhantes;

c) através da Shopify e das aplicações ligadas à loja;

d) através de prestadores de pagamentos;

e) através de transportadoras e operadores logísticos;

f) através das plataformas de análise e publicidade que utilizamos; e

g) através de outros prestadores que trabalham em nosso nome.

5. Para que utilizamos os dados e com que fundamento

Só tratamos dados pessoais quando existe um fundamento jurídico adequado.

5.1. Processamento de encomendas

Utilizamos os teus dados para:

a) confirmar e preparar encomendas;

b) processar pagamentos;

c) emitir faturas;

d) organizar entregas ou levantamentos;

e) gerir trocas, devoluções e reembolsos; e

f) comunicar contigo sobre a encomenda.

Este tratamento é necessário para celebrar e executar o contrato de compra contigo.

5.2. Cumprimento de obrigações legais

Podemos tratar e conservar dados para:

a) emitir e conservar documentos fiscais;

b) manter os registos contabilísticos obrigatórios;

c) responder a autoridades públicas;

d) cumprir obrigações relativas a garantias e direitos dos consumidores; e

e) cumprir outras obrigações legais aplicáveis.

Nestes casos, o tratamento baseia-se no cumprimento de uma obrigação legal.

5.3. Apoio ao cliente

Utilizamos os teus dados para responder a perguntas, reclamações, pedidos de informação ou problemas relacionados com produtos e encomendas.

O tratamento pode ser necessário para executar o contrato contigo ou basear-se no nosso interesse legítimo em prestar apoio e manter uma boa relação com os nossos clientes.

5.4. Segurança e prevenção de fraude

Podemos utilizar dados para:

a) proteger o site e as contas dos clientes;

b) verificar pagamentos e encomendas;

c) detetar atividades suspeitas;

d) prevenir fraude ou utilização abusiva; e

e) defender os nossos direitos.

Este tratamento baseia-se no nosso interesse legítimo em proteger a nossa atividade, os nossos clientes e os nossos sistemas, ou no cumprimento de obrigações legais quando aplicável.

5.5. Funcionamento e melhoria do site

Podemos utilizar dados técnicos e de utilização para:

a) manter o site a funcionar;

b) corrigir erros;

c) compreender como o site é utilizado;

d) melhorar a navegação e a experiência de compra; e

e) avaliar o desempenho das páginas e funcionalidades.

Os tratamentos estritamente necessários ao funcionamento e à segurança do site baseiam-se na execução dos serviços solicitados e no nosso interesse legítimo.

A utilização de cookies ou tecnologias de análise que não sejam estritamente necessários depende do teu consentimento, quando este seja exigido.

5.6. Marketing por email

Quando nos dás o teu consentimento, podemos enviar-te:

a) novidades sobre cafés e produtos;

b) lançamentos;

c) conteúdos da Senzu;

d) promoções; e

e) convites ou informações sobre eventos.

Podes retirar o teu consentimento a qualquer momento através da ligação de cancelamento de subscrição presente em cada email ou contactando-nos.

A retirada do consentimento não afeta a legalidade do tratamento realizado antes dessa retirada.

Mesmo que deixes de receber comunicações de marketing, podemos continuar a enviar-te mensagens necessárias sobre encomendas, pagamentos, segurança ou alterações importantes aos nossos serviços.

5.7. Análise e publicidade

Com o teu consentimento, podemos utilizar o Google Analytics e o Meta Pixel para:

a) compreender como os visitantes utilizam o site;

b) medir visitas, interações e compras;

c) avaliar o desempenho das nossas campanhas;

d) criar públicos para publicidade;

e) apresentar anúncios mais relevantes; e

f) limitar ou medir a repetição dos anúncios.

Estes serviços podem utilizar cookies e identificadores para associar interações realizadas no nosso site a um dispositivo, navegador ou conta existente nas respetivas plataformas.

Podes aceitar, recusar ou alterar estas preferências através do nosso painel de cookies.

6. Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para diferentes finalidades.

Cookies estritamente necessários

São necessários para funções como:

a) manter o carrinho de compras;

b) processar o checkout;

c) guardar definições essenciais;

d) proteger a loja contra fraude; e

e) permitir o funcionamento seguro do site.

Estes cookies não podem normalmente ser desativados através do nosso painel, porque são necessários para prestar o serviço solicitado.

Cookies de análise

Ajudam-nos a perceber como o site é utilizado e a identificar melhorias.

Incluem, quando aceites, cookies associados ao Google Analytics.

Cookies de publicidade

Ajudam-nos a medir campanhas e a apresentar publicidade relacionada com os nossos produtos.

Incluem, quando aceites, tecnologias associadas ao Meta Pixel.

Os cookies de análise e publicidade não essenciais só devem ser ativados depois de dares o teu consentimento, quando este seja legalmente necessário.

Podes alterar ou retirar o teu consentimento a qualquer momento através das definições de cookies disponíveis no site.

Consulta a nossa Política de Cookies para saberes mais sobre os cookies utilizados, os respetivos fornecedores, finalidades e prazos de duração.

7. Shopify

A nossa loja online é alojada e suportada pela Shopify.

A Shopify trata dados pessoais necessários para:

a) disponibilizar e manter a loja;

b) processar encomendas e transações;

c) garantir a segurança da plataforma;

d) prevenir fraude;

e) prestar apoio técnico; e

f) melhorar os seus serviços.

Os dados enviados através da loja podem ser partilhados com a Shopify e com os seus subprocessadores.

Em determinadas funcionalidades, a Shopify poderá tratar dados para finalidades próprias e de acordo com a sua própria política de privacidade.

Podes consultar a informação da Shopify sobre privacidade e os direitos disponíveis através dos meios apresentados pela própria plataforma.

A utilização da Shopify não substitui as nossas próprias obrigações enquanto responsáveis pelo tratamento dos teus dados.

8. Pagamentos

Utilizamos prestadores de pagamentos, incluindo:

a) Shopify Payments; e

b) Ifthenpay.

Partilhamos com estes prestadores apenas os dados necessários para:

a) iniciar e confirmar pagamentos;

b) prevenir fraude;

c) processar cancelamentos ou reembolsos;

d) cumprir obrigações legais; e

e) resolver problemas relacionados com uma transação.

Cada prestador também poderá tratar dados pessoais enquanto responsável independente pelo tratamento, de acordo com a sua própria política de privacidade e as obrigações legais aplicáveis aos serviços de pagamento.

9. Com quem podemos partilhar os dados

Podemos partilhar dados pessoais com prestadores que nos ajudam a gerir a loja e cumprir as encomendas, incluindo:

a) Shopify e respetivos subprocessadores;

b) prestadores de pagamentos;

c) transportadoras e operadores logísticos;

d) plataformas de email marketing;

e) fornecedores de alojamento, manutenção e segurança informática;

f) Google Analytics;

g) Meta e respetivas ferramentas publicitárias;

h) serviços contabilísticos, fiscais ou jurídicos; e

i) autoridades públicas, tribunais ou entidades reguladoras, quando exista uma obrigação legal ou um pedido válido.

Estes destinatários recebem apenas os dados necessários para a finalidade em causa e devem tratá-los de acordo com a legislação aplicável e os respetivos contratos.

Não recebemos dinheiro em troca dos teus dados pessoais.

Algumas legislações dos Estados Unidos utilizam os conceitos de “venda”, “partilha” ou “publicidade direcionada” de forma mais ampla, podendo abranger determinadas tecnologias publicitárias.

Caso essas leis se tornem aplicáveis à nossa atividade, disponibilizaremos os avisos e mecanismos de oposição legalmente exigidos.

10. Transferências internacionais de dados

Alguns dos nossos prestadores, incluindo Shopify, Google e Meta, operam internacionalmente.

Por esse motivo, os teus dados podem ser tratados ou armazenados fora de Portugal ou do Espaço Económico Europeu.

Quando os dados são transferidos para um país que não beneficia de uma decisão de adequação da Comissão Europeia, procuramos garantir que a transferência assenta num mecanismo legal adequado, como:

a) cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia;

b) regras vinculativas aplicáveis ao grupo empresarial;

c) outros mecanismos reconhecidos pela legislação de proteção de dados; ou

d) uma derrogação legal aplicável a uma situação específica.

Podes contactar-nos para obter mais informação sobre os mecanismos aplicáveis às transferências relacionadas com os teus dados.

11. Durante quanto tempo guardamos os dados

Guardamos os dados apenas durante o período necessário para cumprir a finalidade para a qual foram recolhidos, salvo quando a lei imponha ou permita um período superior.

Em particular:

a) os dados e documentos necessários para fins contabilísticos e fiscais podem ser conservados durante 10 anos ou durante outro prazo legalmente aplicável;

b) os dados das encomendas são conservados enquanto forem necessários para cumprir o contrato, tratar reclamações, exercer direitos ou cumprir obrigações legais;

c) os dados da conta podem ser conservados enquanto a conta estiver ativa e durante o período necessário após o seu encerramento;

d) as comunicações de apoio podem ser conservadas enquanto forem relevantes para o pedido, para a relação com o cliente ou para a defesa de direitos;

e) os dados de marketing são tratados até retirares o consentimento ou até deixarem de ser necessários;

f) podemos conservar uma informação mínima de oposição para garantir que não voltamos a enviar comunicações que recusaste;

g) os dados de análise e publicidade são conservados de acordo com as definições configuradas nas respetivas plataformas; e

h) os dados relacionados com segurança e fraude são conservados durante o período necessário para investigar situações e proteger os nossos direitos.

Quando os dados deixam de ser necessários, são apagados, anonimizados ou bloqueados, conforme adequado.

12. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra:

a) acesso não autorizado;

b) perda;

c) alteração;

d) divulgação indevida; e

e) destruição acidental ou ilícita.

Estas medidas podem incluir controlos de acesso, autenticação, gestão de permissões, cópias de segurança e utilização de fornecedores com medidas de segurança adequadas.

Nenhum sistema oferece segurança absoluta. Caso detetemos uma violação de dados pessoais, tomaremos as medidas previstas na legislação aplicável, incluindo a notificação às autoridades e aos titulares quando necessário.

13. Os teus direitos

Nos termos da legislação aplicável, podes ter o direito de:

a) confirmar se tratamos os teus dados pessoais;

b) aceder aos dados que conservamos sobre ti;

c) pedir a correção de dados inexatos ou incompletos;

d) pedir o apagamento dos dados, quando aplicável;

e) pedir a limitação do tratamento;

f) opor-te a determinados tratamentos;

g) receber os dados que nos forneceste num formato estruturado, de uso corrente e leitura automática;

h) pedir a transmissão desses dados para outro responsável, quando tecnicamente possível;

i) retirar o consentimento a qualquer momento; e

j) apresentar uma reclamação junto de uma autoridade de controlo.

O direito ao apagamento não é absoluto. Poderemos ter de conservar determinados dados para cumprir obrigações legais, executar contratos, resolver litígios ou defender direitos.

Podes exercer os teus direitos através do email:

hello@senzucoffee.com

Podemos pedir informações adicionais para confirmar a tua identidade antes de responder ao pedido.

O exercício dos direitos é, em regra, gratuito. Procuraremos responder no prazo de um mês, que poderá ser prolongado nos casos previstos na lei, tendo em conta a complexidade ou o número de pedidos.

14. Oposição ao marketing

Podes deixar de receber emails de marketing a qualquer momento:

a) utilizando a ligação de cancelamento de subscrição disponível em cada email; ou

b) contactando-nos através de hello@senzucoffee.com.

Também podes gerir as tuas preferências relativas a publicidade e análise através do painel de cookies disponível no site.

15. Reclamações

Caso tenhas alguma dúvida ou reclamação sobre a forma como tratamos os teus dados, pedimos que nos contactes primeiro para podermos analisar e resolver a situação.

Também tens o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo competente.

Em Portugal, a autoridade competente é:

Comissão Nacional de Proteção de Dados — CNPD

Av. D. Carlos I, 134, 1.º
1200-651 Lisboa
Portugal

Telefone: +351 213 928 400
Email: geral@cnpd.pt

Podes consultar os canais atualizados de contacto e participação através do site da CNPD.

16. Dados de menores

A loja não é dirigida a crianças e não permitimos que menores façam compras sem a intervenção e autorização do respetivo representante legal.

Não recolhemos conscientemente dados pessoais de crianças para fins de marketing.

Caso consideres que uma criança nos forneceu dados pessoais de forma indevida, contacta-nos para podermos analisar e, quando aplicável, apagar essa informação.

17. Ligações para sites de terceiros

O nosso site pode incluir ligações para sites ou serviços operados por terceiros.

Não controlamos esses sites e não somos responsáveis pelas suas práticas de privacidade, segurança ou conteúdos.

Quando visitas um site de terceiros, recomendamos que consultes a respetiva política de privacidade.

18. Decisões automatizadas

Podemos utilizar indicadores automáticos disponibilizados pelos nossos prestadores para identificar pagamentos ou encomendas potencialmente fraudulentos.

Quando exigido pela legislação aplicável, não tomaremos decisões baseadas exclusivamente em tratamento automatizado que produzam efeitos jurídicos ou efeitos igualmente significativos sem disponibilizar as garantias legalmente exigidas.

19. Futura venda para outros mercados

Atualmente, a loja é dirigida principalmente a clientes da União Europeia.

Caso passemos a vender ativamente para outros mercados, incluindo os Estados Unidos, poderemos atualizar esta Política de Privacidade para incluir:

a) direitos adicionais aplicáveis nesses mercados;

b) mecanismos de oposição à publicidade direcionada;

c) avisos específicos sobre venda ou partilha de dados, quando legalmente exigidos; e

d) contactos ou representantes adicionais.

Publicaremos essas alterações antes ou no momento em que os novos tratamentos se tornem aplicáveis.

20. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade para refletir alterações:

a) às nossas práticas;

b) às ferramentas que utilizamos;

c) ao funcionamento do site;

d) aos mercados em que operamos; ou

e) às nossas obrigações legais.

A versão atualizada será publicada no site e apresentará a respetiva data de atualização.

Quando a alteração for relevante, poderemos também informar-te através do site, por email ou por outro meio adequado.

21. Contactos

Caso tenhas perguntas sobre esta Política de Privacidade, pretendas exercer um direito ou apresentar uma reclamação, contacta-nos através de:

Senzu Coffee Roasters  ® 
Gentleman’s Coffee, Lda.
NIF: 517153068
Rua do Rosário, n.º 211
4050-524 Porto
Portugal

Email: hello@senzucoffee.com
Telefone: +351 912 288 838