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Termos do serviço
Última atualização: 27 de julho de 2026
Bem-vindo à Senzu Coffee Roasters®
Tentámos manter estes Termos e Condições tão claros e simples quanto possível. Algumas partes são necessariamente mais formais, mas o princípio é simples: queremos que saibas o que podes esperar de nós e o que te pedimos quando utilizas o nosso site ou fazes uma encomenda.
O site e a loja online são operados pela Gentleman’s Coffee, Lda., que atua comercialmente como Senzu® Coffee Roasters.
Nestes Termos e Condições, as expressões “Senzu”, “nós”, “nos” e “nosso” referem-se à Gentleman’s Coffee, Lda.
Dados da empresa
Gentleman’s Coffee, Lda.
NIF: 517153068
Rua do Rosário, n.º 211
4050-524 Porto
Portugal
Email: hello@senzucoffee.com
Telefone: +351 912 288 838
Estes Termos e Condições aplicam-se à utilização do nosso site e às encomendas realizadas através do mesmo.
A nossa Política de Privacidade, Política de Cookies e as informações apresentadas durante o processo de compra também se aplicam quando utilizas o site ou fazes uma encomenda.
Caso compres em nome de uma empresa, negócio ou atividade profissional, alguns dos direitos legais dos consumidores descritos abaixo, incluindo o direito de livre resolução, poderão não ser aplicáveis.
1. Utilização do site
Podes navegar no nosso site, conhecer melhor os nossos cafés e fazer encomendas sempre que essa opção esteja disponível.
Ao utilizares o site, não podes:
a) utilizá-lo para fins ilegais, fraudulentos ou abusivos;
b) interferir com a sua segurança, disponibilidade ou funcionamento;
c) carregar ou transmitir vírus, código malicioso ou outros elementos prejudiciais;
d) violar a privacidade, propriedade intelectual ou outros direitos de terceiros;
e) enviar conteúdos difamatórios, ameaçadores, discriminatórios, obscenos ou de qualquer outra forma ilegais; ou
f) tentar obter acesso não autorizado ao site, aos nossos sistemas ou às informações de outro utilizador.
Podemos restringir ou suspender o acesso ao site quando isso seja razoavelmente necessário para proteger os utilizadores, a nossa atividade ou a segurança e o funcionamento do site.
2. Informação sobre os produtos
Fazemos o possível para descrever os nossos produtos de forma clara e rigorosa, incluindo a sua origem, processo, perfil sensorial, quantidade e outras características relevantes.
O café é um produto agrícola, pelo que podem existir pequenas variações naturais entre colheitas, lotes e produções.
As notas de prova descrevem o perfil sensorial que identificamos no café. A tua perceção pode variar consoante a água, o equipamento, a receita e o método de preparação utilizados.
As fotografias dos produtos são ilustrativas. As cores, dimensões e embalagens podem apresentar pequenas diferenças devido ao teu ecrã ou a alterações na nossa embalagem.
Antes de fazeres uma encomenda, confirma a descrição do produto, a quantidade, o tipo de moagem e as restantes opções que selecionaste.
Contacta-nos antes de encomendares caso tenhas dúvidas sobre ingredientes, alergénios ou sobre a adequação de um produto a uma utilização específica.
3. Realização de uma encomenda
Para fazeres uma encomenda, deves ter pelo menos 18 anos ou capacidade legal para celebrar a compra.
Ao submeteres uma encomenda, estás a apresentar uma proposta de compra dos produtos incluídos no teu carrinho, de acordo com estes Termos e Condições.
Depois de fazeres a encomenda, receberás um email a confirmar que a recebemos. Este email é apenas uma confirmação de receção e não significa que a tua encomenda tenha sido aceite.
Salvo indicação em contrário, o contrato de compra é celebrado quando te enviamos uma confirmação de que:
a) a encomenda foi expedida;
b) a encomenda está pronta para levantamento; ou
c) um vale-presente digital foi emitido.
Apenas os produtos indicados nessa confirmação fazem parte do contrato.
Antes de concluíres a compra, confirma se o nome, contactos, dados de faturação, morada de entrega e produtos selecionados estão corretos.
Caso detetes um erro, contacta-nos o mais rapidamente possível. Depois de a encomenda entrar em preparação ou ser expedida, poderá já não ser possível alterá-la.
4. Recusa ou cancelamento de uma encomenda
Antes de aceitarmos uma encomenda, podemos recusá-la ou cancelá-la por um motivo legítimo, incluindo:
a) indisponibilidade do produto;
b) erro evidente no preço ou na informação sobre o produto;
c) falta de autorização do pagamento;
d) suspeita razoável de fraude ou utilização não autorizada de um meio de pagamento;
e) impossibilidade de entrega na morada indicada;
f) encomenda de quantidades anormalmente elevadas que sugiram revenda não autorizada; ou
g) incumprimento destes Termos e Condições.
Caso cancelemos uma encomenda depois de recebermos o pagamento, reembolsaremos o montante em causa através do meio de pagamento originalmente utilizado.
Não cancelaremos uma encomenda já aceite sem um motivo legítimo nem de uma forma que limite os teus direitos legais obrigatórios.
5. Preços e impostos
O preço apresentado no momento da conclusão da compra é o preço a pagar pela encomenda.
Este valor inclui IVA, quando aplicável, bem como os custos de entrega e outros encargos claramente identificados antes do pagamento.
Os preços podem ser alterados a qualquer momento, mas uma alteração não afetará uma encomenda que já tenhamos aceite, exceto quando exista um erro evidente no preço.
Apesar dos nossos esforços, um produto pode ocasionalmente ser apresentado com um preço incorreto.
Caso isso aconteça, entraremos em contacto contigo antes de aceitarmos a encomenda, dando-te a possibilidade de prosseguir com a compra pelo preço correto ou de a cancelar.
Se não conseguirmos contactar-te, poderemos cancelar a encomenda em causa e devolver qualquer montante que já tenha sido pago.
Nas entregas fora da União Europeia, poderás ter de pagar impostos locais, direitos aduaneiros, custos de importação ou taxas de tratamento.
Salvo indicação expressa em contrário durante a compra, estes custos não são cobrados por nós e ficam a teu cargo.
6. Pagamento
Podes pagar através dos meios de pagamento apresentados durante o processo de compra.
O pagamento deve ser autorizado antes de prepararmos ou expedirmos a encomenda. Caso o pagamento seja recusado, cancelado ou revertido, a encomenda poderá não ser processada.
Confirmas que estás autorizado a utilizar o meio de pagamento selecionado e que as informações de faturação fornecidas são corretas.
Os pagamentos são processados pelos prestadores de serviços de pagamento disponibilizados através do site.
As respetivas condições e políticas de privacidade também poderão aplicar-se ao tratamento das informações de pagamento.
7. Disponibilidade
Todas as encomendas estão sujeitas à disponibilidade dos produtos.
Ocasionalmente, podemos verificar que um produto está indisponível depois de teres feito a encomenda.
Caso isso aconteça, entraremos em contacto contigo e poderemos:
a) reembolsar o produto indisponível e enviar os restantes produtos;
b) propor uma alternativa adequada, que poderás aceitar ou recusar; ou
c) cancelar e reembolsar a encomenda, quando o produto indisponível represente uma parte substancial da mesma.
Não substituiremos um produto por outro diferente sem o teu acordo.
8. Entrega
As encomendas serão entregues na morada que indicares durante o processo de compra ou disponibilizadas para levantamento, quando essa opção exista.
Os custos e prazos estimados de entrega são apresentados durante a compra ou na nossa página de Envios e Entregas.
As datas de entrega são estimativas, salvo quando acordarmos expressamente que uma determinada data é essencial.
Podem ocorrer atrasos relacionados com transportadoras, procedimentos aduaneiros, condições meteorológicas adversas, greves ou outras circunstâncias fora do nosso controlo razoável.
Estas circunstâncias não afastam os direitos obrigatórios que te possam assistir caso uma encomenda não seja entregue dentro do prazo acordado ou legalmente aplicável.
Confirma que a morada de entrega está completa e correta.
Caso uma encomenda seja devolvida devido a uma morada incorreta ou incompleta, ou por não ter sido possível entregá-la, poderemos pedir-te o pagamento do custo efetivo de uma nova expedição.
Esta regra não se aplica quando a falha na entrega seja da nossa responsabilidade ou da responsabilidade da transportadora selecionada por nós.
O risco de perda ou dano dos produtos transfere-se normalmente para ti quando tu, ou um terceiro por ti indicado que não seja a transportadora, recebe fisicamente a encomenda.
Caso escolhas diretamente uma transportadora que não tenha sido disponibilizada por nós, o risco poderá transferir-se quando a encomenda for entregue a essa transportadora.
9. Verificação da encomenda
Confirma a tua encomenda quando a receberes.
Caso um produto esteja visivelmente danificado, em falta ou incorreto, recomendamos que nos contactes no prazo de sete dias após a entrega.
Sempre que possível, envia-nos:
a) o número da encomenda;
b) uma descrição do problema;
c) fotografias do produto e da embalagem; e
d) uma fotografia da etiqueta de transporte.
Esta recomendação de sete dias ajuda-nos a analisar a situação junto da transportadora.
Não reduz nem substitui os teus direitos legais relativamente a produtos danificados, incorretos ou que não estejam em conformidade com o contrato.
Conserva o produto e a embalagem original até te confirmarmos se é necessário proceder à sua devolução.
10. Direito de livre resolução de uma compra online
Caso compres na qualidade de consumidor, tens normalmente o direito de resolver uma compra realizada online no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar um motivo.
O prazo termina normalmente 14 dias após o dia em que tu, ou um terceiro por ti indicado que não seja a transportadora, recebe os produtos.
Caso uma única encomenda seja entregue em várias remessas, o prazo começa normalmente a contar no dia em que recebes o último produto ou a última remessa.
Para exerceres este direito, deves enviar-nos uma declaração clara a indicar que pretendes resolver o contrato de compra.
Podes contactar-nos por email ou correio através dos contactos indicados no final destes Termos e Condições.
Podes utilizar o modelo de formulário de livre resolução incluído abaixo, mas a sua utilização não é obrigatória.
Para cumprires o prazo, basta enviares a comunicação antes de terminar o período de 14 dias.
11. Exceções ao direito de livre resolução
O direito de livre resolução não se aplica a todas as situações.
De acordo com as condições previstas na lei, poderá não ser aplicável a:
a) produtos fabricados segundo as tuas especificações ou claramente personalizados;
b) produtos suscetíveis de se deteriorarem ou ficarem rapidamente fora de prazo;
c) produtos selados que não possam ser devolvidos por razões de proteção da saúde ou higiene depois de o selo ter sido retirado;
d) produtos que, depois da entrega, fiquem inseparavelmente misturados com outros artigos; ou
e) outros produtos ou situações excluídos pela legislação aplicável.
Uma vez que o café e outros produtos alimentares são sensíveis à abertura, contaminação e condições de conservação, só podemos normalmente aceitar a sua devolução ao abrigo do direito de livre resolução quando a embalagem permaneça fechada, não utilizada, sem danos e nas suas condições originais.
O café moído ou preparado especificamente de acordo com a opção que selecionaste também poderá, dependendo da natureza da preparação solicitada, enquadrar-se na exceção legal aplicável a produtos personalizados.
Estas restrições aplicam-se apenas dentro dos limites permitidos pela lei.
Não afetam os teus direitos quando o produto esteja incorreto, danificado, não seja seguro ou não esteja em conformidade com o contrato de compra.
Os produtos comprados em promoção ou com desconto não ficam automaticamente excluídos do direito de livre resolução.
12. Devolução após o exercício do direito de livre resolução
Depois de nos comunicares que pretendes resolver o contrato, deves devolver os produtos elegíveis sem demora injustificada e, no máximo, no prazo de 14 dias após essa comunicação.
Contacta-nos antes de enviares a devolução para podermos confirmar a morada adequada e as instruções de envio.
O exercício do teu direito de livre resolução não depende de uma autorização prévia da nossa parte.
Os produtos devem ser devolvidos devidamente protegidos e, sempre que seja razoavelmente possível, na sua embalagem original.
Ficas responsável pelo custo direto da devolução de produtos resultante de uma mudança de opinião, salvo se acordarmos o contrário ou se a lei determinar que esse custo deve ser suportado por nós.
Não aceitamos devoluções enviadas com pagamento no destino ou à cobrança.
Só deves manusear o produto na medida do razoavelmente necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
Poderás ser responsável por uma eventual diminuição do valor do produto resultante de um manuseamento que vá além do que seria normalmente permitido numa loja física.
13. Reembolso após o exercício do direito de livre resolução
Caso exerças validamente o direito de livre resolução, reembolsaremos os pagamentos que recebemos relativamente aos produtos devolvidos.
Quando exigido por lei, este reembolso inclui o custo do meio de entrega normal mais económico que disponibilizávamos no momento da encomenda.
Não somos obrigados a reembolsar:
a) custos adicionais resultantes da tua escolha de um meio de entrega mais caro; ou
b) os custos de devolução que fiquem a teu cargo.
Caso devolvas apenas parte de uma encomenda, os custos da entrega original só serão reembolsados na medida exigida pela lei.
Efetuaremos o reembolso sem demora injustificada e, no máximo, no prazo de 14 dias após nos informares da tua decisão de resolver o contrato.
Podemos reter o reembolso até recebermos os produtos devolvidos ou até apresentares prova de que os enviaste, consoante o que acontecer primeiro.
O reembolso será efetuado através do meio de pagamento utilizado na compra original, salvo se concordares expressamente com outro método e desde que essa alternativa não implique custos adicionais para ti.
Não cobraremos qualquer taxa pelo reembolso.
14. Trocas
Podemos aceitar a troca de produtos elegíveis, sujeita à respetiva disponibilidade.
A possibilidade de troca não substitui os teus direitos legais e poderá estar sujeita às mesmas condições de devolução descritas acima.
Caso o produto de substituição tenha um preço superior, terás de pagar a diferença.
Caso tenha um preço inferior, reembolsaremos a diferença através do meio de pagamento aplicável.
Quando não seja possível efetuar a troca, poderemos propor um reembolso.
15. Produtos incorretos, danificados ou não conformes
O direito de livre resolução é diferente dos direitos que tens quando um produto está incorreto, danificado, defeituoso ou não está em conformidade com o contrato de compra.
Caso consideres que existe um problema com um produto, contacta-nos através do email hello@senzucoffee.com, indicando o número da encomenda e descrevendo claramente a situação.
Sempre que seja útil, poderemos pedir-te fotografias ou solicitar a devolução do produto para podermos avaliá-lo.
Caso se confirme que o produto não está em conformidade, terás direito às soluções previstas na legislação aplicável.
Dependendo das circunstâncias, estas soluções poderão incluir a substituição, reparação, redução proporcional do preço ou resolução da compra e respetivo reembolso.
Suportaremos os custos de devolução ou recolha dos produtos que se confirme estarem incorretos, danificados ou não conformes.
Uma preferência pessoal relativamente ao sabor não significa, por si só, que um café seja defeituoso, desde que corresponda à descrição apresentada e cumpra os requisitos de qualidade e conformidade que lhe são aplicáveis.
Nada nestes Termos e Condições limita os direitos legais obrigatórios dos consumidores.
16. Códigos de desconto
Os códigos de desconto estão sujeitos às condições comunicadas no momento da sua emissão.
Salvo indicação em contrário:
a) só pode ser utilizado um código de desconto por encomenda;
b) os códigos de desconto não podem ser trocados por dinheiro;
c) não podem ser aplicados retroativamente a uma encomenda já realizada;
d) podem estar limitados a determinados produtos, clientes, países ou períodos; e
e) podem não ser acumuláveis com outras promoções.
Podemos recusar ou cancelar a utilização de um código de desconto quando este tenha expirado, tenha sido utilizado indevidamente ou pareça ter sido copiado, revendido ou obtido de forma fraudulenta.
17. Vales-presente
Os vales-presente estão sujeitos ao valor, prazo de validade e restantes condições indicadas no momento da sua compra ou emissão.
Confirma cuidadosamente o endereço de email do destinatário.
Não somos responsáveis pelo envio de um vale-presente à pessoa errada devido a informações incorretas que nos tenhas fornecido, embora procuremos ajudar sempre que o vale ainda não tenha sido utilizado.
Os vales-presente não podem ser trocados por dinheiro, salvo quando a lei determine o contrário.
Caso seja reembolsada uma encomenda paga com um vale-presente, o montante correspondente será normalmente devolvido através de um novo crédito ou vale-presente.
Quando tenham sido utilizados vários meios de pagamento, o reembolso poderá ser repartido entre esses meios.
Os teus direitos legais continuam a aplicar-se às compras realizadas com vales-presente.
18. Propriedade intelectual
Todos os conteúdos publicados no site, incluindo textos, fotografias, elementos gráficos, ilustrações, vídeos, nomes de produtos, logótipos, elementos de design e software, pertencem à Senzu ou são utilizados com autorização dos respetivos titulares.
Podes visualizar e reproduzir excertos razoáveis para utilização pessoal e não comercial, desde que não removas quaisquer indicações relativas a direitos de autor, marcas ou titularidade.
Não podes copiar, distribuir, alterar, publicar, vender ou explorar comercialmente os conteúdos do site sem a nossa autorização prévia por escrito ou sem a autorização do respetivo titular.
Senzu® é uma marca registada.
Nada no site te concede a titularidade de qualquer marca, design, direito de autor ou outro direito de propriedade intelectual.
19. Ligações para sites de terceiros
O site pode incluir ligações para sites ou serviços operados por terceiros.
Não controlamos esses sites e não somos responsáveis pela sua disponibilidade, segurança, conteúdos ou práticas de privacidade.
A existência de uma ligação não significa necessariamente que recomendamos ou aprovamos o terceiro, os seus produtos ou serviços.
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20. Disponibilidade do site e responsabilidade
Tomamos medidas razoáveis para manter o site seguro, atualizado e disponível.
No entanto, não podemos garantir que funcione sempre sem interrupções, atrasos ou erros.
Podemos suspender temporariamente o acesso ao site para efeitos de manutenção, segurança, atualização ou devido a circunstâncias fora do nosso controlo razoável.
Nada nestes Termos e Condições exclui ou limita:
a) os teus direitos obrigatórios enquanto consumidor;
b) qualquer responsabilidade que não possa ser legalmente excluída;
c) a responsabilidade por fraude ou declaração fraudulenta; ou
d) a responsabilidade por morte ou danos pessoais causados por negligência, quando essa exclusão seja proibida.
Quando atuas como consumidor, somos responsáveis pelos prejuízos que sejam uma consequência previsível do nosso incumprimento contratual ou da falta de diligência razoável da nossa parte.
Não somos responsáveis por prejuízos causados exclusivamente por informações ou circunstâncias fora do nosso controlo, nem pelo incumprimento, da tua parte, de instruções razoáveis relativas à utilização, preparação ou conservação dos produtos.
Caso utilizes o site ou compres produtos para fins profissionais, não seremos responsáveis, dentro dos limites permitidos pela lei, por prejuízos empresariais indiretos ou consequenciais, incluindo perda de lucros, receitas, oportunidades, dados ou poupanças esperadas.
21. Privacidade e cookies
Tratamos os dados pessoais de acordo com a nossa Política de Privacidade e com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados.
A nossa Política de Cookies explica de que forma utilizamos cookies e tecnologias semelhantes no site.
Recomendamos que consultes ambas as políticas antes de utilizares o site ou fazeres uma encomenda.
22. Reclamações e resolução alternativa de litígios
Preferimos sempre compreender e resolver qualquer problema diretamente contigo.
Podes contactar-nos através de:
Email: hello@senzucoffee.com
Telefone: +351 912 288 838
Também podes apresentar uma reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico, utilizando a ligação disponibilizada no nosso site.
Em caso de litígio de consumo, podes recorrer à entidade de resolução alternativa de litígios competente.
Para os consumidores da Área Metropolitana do Porto, a entidade competente é:
CICAP – Tribunal Arbitral do Consumo
Rua Damião de Góis, n.º 31, Loja 6
4050-225 Porto
Portugal
Telefone: +351 225 508 349 / +351 225 029 791
Email: cicap@cicap.pt
Podes encontrar mais informações e consultar a lista atualizada das entidades de resolução alternativa de litígios reconhecidas através do Portal do Consumidor.
23. Alterações aos Termos e Condições
Podemos atualizar estes Termos e Condições sempre que seja necessário, nomeadamente para refletir alterações ao site, à nossa atividade ou às nossas obrigações legais.
A versão aplicável à tua compra é a que estiver disponível no momento em que fizeres a encomenda.
As alterações posteriores não modificam retroativamente uma encomenda que já tenha sido aceite, salvo quando isso seja exigido pela lei ou expressamente acordado contigo.
A data da última atualização é apresentada no início deste documento.
24. Lei aplicável
Estes Termos e Condições e as compras realizadas através do site regem-se pela lei portuguesa.
Caso sejas um consumidor residente noutro país, esta escolha da lei aplicável não elimina as proteções obrigatórias que te sejam conferidas pela legislação do teu país de residência.
Qualquer litígio será apreciado pelos tribunais ou entidades de resolução alternativa de litígios que sejam competentes nos termos da legislação aplicável.
Caso alguma disposição destes Termos e Condições seja considerada inválida ou inaplicável, as restantes disposições continuam em vigor.
O facto de não exercermos ou demorarmos a exercer algum dos nossos direitos não significa que renunciamos ao mesmo.
25. Contactos
Caso tenhas alguma questão sobre estes Termos e Condições, uma encomenda ou o site, contacta-nos através de:
Senzu® Coffee Roasters
Gentleman’s Coffee, Lda.
NIF: 517153068
Rua do Rosário, n.º 211
4050-524 Porto
Portugal
Email: hello@senzucoffee.com
Telefone: +351 912 288 838
Modelo de formulário de livre resolução
Preenche e envia este formulário apenas caso pretendas exercer o direito de livre resolução relativamente a uma compra elegível.
Para:
Gentleman’s Coffee, Lda.
Rua do Rosário, n.º 211
4050-524 Porto
Portugal
Email: hello@senzucoffee.com
Pelo presente, comunico que pretendo exercer o direito de livre resolução relativamente ao contrato de compra dos seguintes produtos:
Número da encomenda:
Data da encomenda:
Data de receção:
Nome do consumidor:
Morada do consumidor:
Assinatura, apenas caso o formulário seja enviado em papel:
Data:
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